1) Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en NotebookListo a través de nuestro sitio web, redes sociales y canales de venta asociados. Incluye condiciones para:
- Devoluciones
- Reembolsos
- Cambios por falla
- Retracto
- Garantía y soporte (1 mes)
2) Plazo de devoluciones (desde la entrega)
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de entrega del producto.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso total ni un cambio.
Para ser elegible:
- El producto debe devolverse tal como fue entregado, con accesorios, embalaje (si aplica) y sin faltantes.
- No debe presentar daños físicos, humedad, signos de golpe, manipulación indebida o intervención no autorizada.
3) Retracto (devolución por decisión del cliente)
El cliente puede ejercer el retracto dentro de 30 días desde la entrega, siempre y cuando:
- El equipo se devuelva en el mismo estado en que fue entregado.
- El equipo esté sin fallas atribuibles a manipulación incorrecta, uso indebido, golpes, humedad, intervención de terceros, instalación de componentes no autorizados o alteraciones no acordadas.
Importante: Si al recibir el equipo se detectan daños, alteraciones o fallas atribuibles a mal uso o manipulación incorrecta, el retracto no aplicará y el producto podrá ser devuelto al cliente o gestionado mediante presupuesto de reparación (según corresponda).
4) Garantía y soporte (1 mes) – incluye asesoría remota
Todos los equipos vendidos por NotebookListo (incluyendo reacondicionados) cuentan con:
- Garantía de 1 mes desde la entrega
- Soporte de 1 mes, que incluye asesoría remota
La garantía cubre fallas atribuibles a defectos de hardware o condiciones del equipo previas a la entrega, bajo uso normal.
El soporte incluye:
- Asesoría remota para instalación/configuración básica y recomendaciones de uso (según alcance acordado)
- Orientación para diagnóstico inicial ante fallas reportadas
- Acompañamiento para coordinar revisión/garantía cuando corresponda
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas, pantallas quebradas, líquidos/humedad, sobrevoltaje, mal uso o transporte inadecuado por parte del cliente.
- Intervención de terceros (apertura del equipo, reparaciones, cambios de piezas o manipulación interna) sin autorización.
- Infecciones por malware o fallas derivadas de cambios no autorizados del sistema (salvo gestiones realizadas/dirigidas por NotebookListo).
- Desgaste normal por uso (por ejemplo, degradación esperable de batería), especialmente en reacondicionados cuando dicha condición haya sido informada.
Nota para reacondicionados: Al ser equipos usados “premium”, pueden presentar marcas cosméticas menores previamente informadas. La garantía se centra en la operatividad del equipo.
5) Cambios por producto defectuoso o dañado
Solo realizamos cambios cuando el producto:
- Llega dañado, o
- Presenta una falla cubierta por garantía.
Para solicitarlo, el cliente debe escribir a contacto@notebooklisto.cl indicando:
- Número de pedido/comprobante
- Descripción del problema
- Evidencia (fotos o video, si aplica)
Se coordinará diagnóstico y resolución (reparación, reemplazo o reembolso según disponibilidad y evaluación).
6) Productos no retornables (excepciones)
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable / productos digitales
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
7) Reembolsos: proceso y tiempos
Una vez recibida la devolución, realizaremos una inspección. Te enviaremos un correo confirmando:
- Recepción del producto
- Aprobación o rechazo del reembolso
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará al mismo método de pago original (por ejemplo, MercadoPago) dentro de los plazos que definan la plataforma y el banco/emisor.
8) Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no recibes el reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta.
- Consulta con tu banco o emisor.
- Verifica el estado en MercadoPago (si aplica).
Si persiste, contáctanos: contacto@notebooklisto.cl.
9) Productos en oferta
Solo se reembolsan productos a precio regular. Productos en oferta/promoción pueden no ser reembolsables, salvo falla cubierta por garantía o daño en entrega.
10) Envíos y costos de devolución (transportista / punto de entrega)
- Para solicitar una devolución, debes escribir a contacto@notebooklisto.cl para coordinar el punto de entrega y el procedimiento.
- En devoluciones por retracto o decisión del cliente, el cliente asume el costo del envío de devolución (si aplica).
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si corresponde reembolso, el costo del envío de devolución podrá deducirse del monto final reembolsado.
Recomendamos conservar comprobantes y, cuando aplique, usar envío con seguimiento y/o seguro para productos de mayor valor.
Importante: No se aceptan devoluciones sin coordinación previa.
11) Cómo solicitar devolución o garantía
Para iniciar el proceso, contáctanos en contacto@notebooklisto.cl e incluye:
- Nombre y número de pedido/comprobante
- Motivo (retracto / devolución / garantía)
- Evidencia (fotos o video si aplica)
- Datos de contacto
